Kuinka Facebook voi tuoda mökillesi enemmän suoria varauksia?

Airbnb, Booking.com ja muut varausalustat tarjoavat mökille näkyvyyttä suuren asiakaskunnan keskuudessa. Ne ovat monelle mökin omistajalle tärkeä osa vuokraustoimintaa, mutta niiden rinnalle kannattaa rakentaa myös omia myyntikanavia.

Facebook on yksi helpoimmista ja edullisimmista tavoista tavoittaa kotimaan lomailusta, mökkeilystä ja tietyistä matkailualueista kiinnostuneita ihmisiä. Onnistunut julkaisu voi johtaa asiakkaan suoraan mökin omalle esittelysivulle ja siitä edelleen varaukseen.

Facebookissa tavoitat mökkilomasta kiinnostuneita ihmisiä

Facebookissa toimii runsaasti matkailuun, mökkivuokraukseen, kotimaan lomailuun ja paikallisiin matkakohteisiin keskittyviä ryhmiä. Niiden jäsenet etsivät usein aktiivisesti lomakohteita tai keräävät vaihtoehtoja tulevaa matkaa varten.

Mökkiä voi markkinoida esimerkiksi:

• omalla Facebook-sivulla
• paikallisissa matkailuryhmissä
• mökkien vuokraukseen keskittyvissä ryhmissä
• harrastus- ja tapahtumaryhmissä
• alueen matkailua käsittelevissä yhteisöissä
• aikaisemmille vieraille ja omille seuraajille

Ennen julkaisemista kannattaa aina tarkistaa ryhmän säännöt. Kaikissa ryhmissä kaupalliset julkaisut eivät ole sallittuja, ja joissakin ryhmissä niitä saa tehdä vain tiettyinä päivinä.

Hyödyllinen ja selkeä julkaisu toimii yleensä paremmin kuin perinteinen mainosteksti. Tavoitteena on auttaa lukijaa ymmärtämään nopeasti, sopiiko mökki juuri hänen matkasuunnitelmiinsa.

Millainen Facebook-julkaisu herättää kiinnostuksen?

Facebookissa ihmiset selaavat sisältöä nopeasti. Julkaisun pitää kertoa tärkein asia jo ensimmäisissä riveissä.

Hyvä mökkijulkaisu vastaa ainakin seuraaviin kysymyksiin:

• Missä mökki sijaitsee?
• Milloin se on vapaana?
• Kuinka monelle henkilölle mökki sopii?
• Mikä tekee kohteesta erityisen?
• Mitä mökillä tai sen lähellä voi tehdä?
• Mistä vapaat ajat, kuvat ja lisätiedot löytyvät?

Julkaisussa kannattaa keskittyä yhteen selkeään aiheeseen. Se voi olla esimerkiksi vapautunut viikonloppu, kesän viimeinen vapaa viikko, ruska-aika, hiihtoloma tai rauhallinen etätyöjakso luonnon keskellä.

Yhteen julkaisuun ei tarvitse mahduttaa mökin kaikkia ominaisuuksia. Sen tehtävänä on herättää kiinnostus ja ohjata lukija mökin omalle sivulle.

Kuvat pysäyttävät, mutta selkeä linkki vie kohti varausta

Mökin markkinoinnissa kuvilla on suuri merkitys. Ensimmäisen kuvan pitäisi näyttää kohteen tärkein vahvuus: maisema, järvenranta, viihtyisä sisustus, sauna tai jokin muu yksityiskohta, jonka vuoksi vieras valitsisi juuri tämän mökin.

Julkaisuun kannattaa valita muutama keskenään erilainen kuva:

• mökin ulkokuva
• tärkein sisätila
• maisema tai ympäristö
• sauna, palju tai muu vetovoimatekijä
• vuodenaikaan sopiva tunnelmakuva

Kuvien jälkeen tarvitaan selkeä seuraava askel. Julkaisussa oleva linkki voi johtaa mökin omalle sivulle, jossa asiakas näkee tarkemmat tiedot, vapaat ajat ja yhteydenottotavan.

Ilman selkeää linkkiä kiinnostunut joutuu kysymään kaiken erikseen Messengerissä tai kommenteissa. Tämä lisää sekä asiakkaan että mökin omistajan työtä.

Facebook-julkaisu on vasta varauspolun alku

Onnistunut julkaisu voi tuoda nopeasti useita kysymyksiä:

“Onko juhannus vielä vapaana?”

“Paljonko viikko maksaa?”

“Sopiiko mökki kuudelle hengelle?”

“Saako lemmikin ottaa mukaan?”

“Kuinka pitkä matka mökiltä on lähimpään kauppaan?”

Jos vapaita aikoja pitää tarkistaa useista kalentereista ja samat tiedot kirjoittaa jokaiselle kysyjälle uudelleen, markkinointiin käytetty aika muuttuu helposti ylimääräiseksi käsityöksi.

Tämän vuoksi Facebookista tulevalle asiakkaalle kannattaa tarjota mahdollisimman selkeä varauspolku:

1. Asiakas näkee julkaisun Facebookissa.
2. Hän avaa mökin oman esittelysivun.
3. Hän tutustuu kuviin, varusteluun ja sijaintiin.
4. Hän tarkistaa vapaat ajat.
5. Hän lähettää varauspyynnön.
6. Mökin omistaja vahvistaa varauksen ja lähettää tarvittavat tiedot.

Kun nämä vaiheet toimivat sujuvasti, kiinnostuksen muuttaminen varaukseksi ei vaadi pitkää viestiketjua.

Miksi suorat varaukset ovat mökin omistajalle arvokkaita?

Kun asiakas löytää mökin omistajan omasta Facebook-julkaisusta ja varaa suoraan, varauksen välissä ei välttämättä tarvita ulkopuolista varausalustaa.

Tällöin alustojen palvelumaksut tai komissiot eivät pienennä samalla tavalla varauksesta saatavaa tuottoa. Mökin omistajalle syntyy myös suora yhteys asiakkaaseen.

Suora asiakassuhde helpottaa esimerkiksi:

• henkilökohtaisempaa palvelua
• lisäpalvelujen tarjoamista
• aikaisempien vieraiden tavoittamista
• uusintavarausten saamista
• oman asiakaskunnan rakentamista
• palautteen keräämistä

Suorat varaukset eivät kuitenkaan tarkoita sitä, että varausalustoista pitäisi luopua. Monelle mökin omistajalle paras ratkaisu on käyttää useita kanavia rinnakkain.

Varausalustat voivat tuoda uusia asiakkaita, kun taas oma mökkisivu, Facebook ja palaavat vieraat kasvattavat suorien varausten osuutta vähitellen.

Jo varausalustalla alkanut varaus pitää aina käsitellä kyseisen palvelun sääntöjen mukaisesti.

Suora varaus tuo myös vastuuta

Kun varaus tehdään ilman ulkopuolista varausalustaa, mökin omistaja vastaa itse varauksen käytännön vaiheista.

Näihin voivat kuulua:

• varaustietojen tallentaminen
• hinnan ja ehtojen vahvistaminen
• vuokrasopimuksen toimittaminen
• ennakko- ja loppumaksujen seuraaminen
• saapumisohjeiden lähettäminen
• avainten tai ovikoodin toimittaminen
• kalenterin päivittäminen
• siivouksen ja huollon järjestäminen
• vieraan kanssa käytävä viestintä
• tulojen ja kulujen seuraaminen

Yhden tai kahden varauksen kohdalla tietoja voi vielä hallita viesteissä, paperilla tai taulukossa. Varausten ja markkinointikanavien lisääntyessä virheiden mahdollisuus kuitenkin kasvaa.

Sama ajankohta voi vahingossa näkyä vapaana useassa paikassa, maksun eräpäivä voi unohtua tai tärkeä saapumisohje jäädä lähettämättä.

MökkiManager kokoaa vuokraustoiminnan vaiheet yhteen

MökkiManager on suunniteltu helpottamaan mökin omistajan arkea erityisesti silloin, kun varauksia tulee useista eri kanavista.

Palvelussa voidaan hallita esimerkiksi:

• mökin omaa esittelysivua
• varauskalenteria
• suoria varauksia ja varauspyyntöjä
• muista palveluista tulevia kalenterivarauksia
• asiakasviestintää
• maksuja ja niiden eräpäiviä
• vuokrasopimuksia
• vieraille annettavia tietoja
• siivous- ja huoltotehtäviä
• vuokraustoiminnan tuloja ja kuluja

Kun Facebook-julkaisun linkki johtaa mökin omalle sivulle, kiinnostunut asiakas voi tutustua kohteeseen ja tarkistaa saatavuuden. Varauspyyntö voidaan käsitellä samassa järjestelmässä muiden varausten kanssa.

MökkiManager ei korvaa Facebookia markkinointikanavana. Sen tehtävänä on auttaa hallitsemaan sitä työtä, joka alkaa asiakkaan kiinnostuttua mökistä.

Tuleva markkinointiavustin auttaa julkaisujen laatimisessa

MökkiManageriin suunnitellaan markkinointiavustinta, joka auttaa mökin omistajaa laatimaan julkaisutekstejä esimerkiksi Facebookia varten.

Tavoitteena on, että omistaja voisi valita julkaisun aiheen, kuten:

• vapaa viikonloppu
• viime hetken vapautunut ajankohta
• kesälomaviikko
• ruska- tai hiihtokausi
• joulu ja uusivuosi
• hiljaisemman kauden tarjous
• mökin uusi ominaisuus tai palvelu

Markkinointiavustin muodostaisi mökin tietojen pohjalta julkaisuehdotuksen. Omistaja voisi tarkistaa ja muokata tekstin ennen sen kopioimista Facebookiin.

Näin jokaisen julkaisun kirjoittamista ei tarvitsisi aloittaa tyhjältä sivulta. Vastuu julkaisun tarkistamisesta ja julkaisemisesta säilyisi kuitenkin aina mökin omistajalla.

Markkinointiavustin on suunnitteilla, eikä se ole vielä käytettävissä oleva MökkiManagerin ominaisuus.

Tee yhdestä vapaasta ajankohdasta selkeä julkaisu

Valitse markkinoitavaksi yksi vapaa viikonloppu, lomaviikko tai sesonkiaika. Kerro julkaisussa selkeästi, missä mökki sijaitsee, kenelle se sopii ja mikä tekee kohteesta erityisen.

Lisää muutama hyvä kuva ja linkki mökin omalle sivulle, josta kiinnostunut voi tarkistaa saatavuuden ja lähettää varauspyynnön.

Esimerkiksi:

Vapautuiko kalenteriin viikonloppu, jonka haluaisit saada varatuksi? Tee juuri siitä oma julkaisu. Kerro ajankohta heti ensimmäisellä rivillä, esittele mökin tärkein vetovoimatekijä ja ohjaa lukija tarkistamaan lisätiedot mökin omalta sivulta.

Pidä varauskalenteri ajan tasalla ja vastaa kysymyksiin mahdollisimman nopeasti. Näin Facebookissa herännyt kiinnostus voi edetä sujuvasti yhteydenotoksi ja suoraksi varaukseksi.

Suorat varaukset rakentuvat vähitellen

Yksi Facebook-julkaisu ei vielä muodosta mökille pysyvää suorien varausten kanavaa. Tulokset syntyvät yleensä säännöllisestä näkyvyydestä, toimivasta mökkisivusta ja hyvästä asiakaskokemuksesta.

Julkaise eri vuodenaikoihin sopivaa sisältöä, muistuta vapautuneista ajoista ja pidä yhteyttä aikaisempiin vieraisiin silloin, kun siihen on lupa.

Suorat varaukset eivät välttämättä korvaa kaikkia varausalustoilta tulevia varauksia. Ne voivat kuitenkin muodostaa kannattavan lisäkanavan, parantaa vuokraustoiminnan hallittavuutta ja auttaa rakentamaan omaa, palaavaa asiakaskuntaa.

MökkiManager auttaa pitämään kokonaisuuden järjestyksessä, kun Facebookissa herännyt kiinnostus muuttuu yhteydenotoksi ja yhteydenotto varaukseksi.